Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous demander un retour.

Pour être acceptée, votre paire de chaussettes doit être non portée, non lavée, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage. Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ayant été portés. Vous aurez également besoin de votre preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Pour effectuer un retour, contactez-nous à support@traqt.fr. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

DOMMAGES ET ERREURS
Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu la mauvaise référence, contactez-nous immédiatement à support@traqt.fr afin que nous puissions trouver une solution rapidement (échange, remboursement, ou renvoi).

ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées ne sont pas acceptés au retour, pour des raisons d'hygiène. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (TAILLE OU MODÈLE)
Le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne taille ou le bon modèle est de nous retourner l'article initial puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Les mêmes conditions de retour s'appliquent (article non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine).

REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrables. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Passé 15 jours ouvrables sans nouvelle de notre part après acceptation de votre retour, contactez-nous à support@traqt.fr.